问题:下列选项中,属于银行重大服务突发事件的是()A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
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问题:下列选项中,属于银行理财销售人员正确销售行为的是().A、理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品,进行大众化推销.B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品.C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息.D、向消费者详细说明产品的投资类型,蕴涵的风险等信息.
问题:销售推介中,应尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。
问题:2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》,首次引入()的概念,强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者
问题:()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者
问题:银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向银监会或其派出机构报告。
问题:()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行
问题:银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门或监管机构关于金融服务收费的各项政策规定,对现行收费服务价目进行全面梳理检查,严格遵守()原则。A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利
问题:承接转办信访事项的机构,应在转办机构要求的时限内按时办结,没提有时限要求的,应自接到信访事项即日起()内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周
问题:银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,不应将消费者权益保护的条款预设其中。
问题:服务类投诉的具体内容不包括()A、服务态度不好.B、ATM.POS等机具无法正常使用.C、服务勇力不到位.D、服务行为不当.
问题:有关行政部门在各自的职责范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。
问题:银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则:()A、公平公开B、科学规范C、激励约束D、客观公正
问题:邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时,可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。
问题:银行一般性投诉处理的基本原则包括()。A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则和合规谨慎原则
问题:上报自然灾害突发事件报告时,应说明基本情况、IT系统运行情况、重要空白凭证和财产损失的种类、数量、金额以及人员受伤害程度等。
问题:银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。A、95B、90C、85D、80
问题:在邮储银行重大事项报告制度中,()属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、因自然灾害等其他因素引发的可能影响正常经营和提供正常经营金融服务的事件B、总行高级管理人员不能正常履职事件C、一级分行高级管理人员不能正常履职D、因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过30分钟
问题:消费者所投资的基金产品风险级别可超过银行对其风险承受能力的评价,相关风险由银行承担。
问题:普通投诉工单处理时限为(),紧急,重大投诉()内处理。A、3个工作日;24小时.B、5个工作日;24小时.C、7个工作日;24小时.D、7个工作日;48小时.