对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
第1题:
饭店处理客人投诉一般由()负责.
第2题:
谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉?
第3题:
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好,应主动伸手与客人握手表示欢迎。
第4题:
饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。
第5题:
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于()。
第6题:
顾客投诉处理 一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉,饭店处理的原则包括()。
第7题:
选出下列判断错误的一句是()。
第8题:
饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则?
第9题:
饭店一客人第二天要乘坐8:50的飞机,去签一个3千万元的合同,要求7点叫醒,但由于总机服务员的失误,造成客人8点钟才醒,客人投诉,要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理,应如何处理?
第10题:
一日某饭店中餐厅有两位眼睛失明的客人在一位服务员的陪伴下来到餐厅门口,服务员小李当班接待、请问她应怎样接待好这两位客人?