问题:以下对酒店工程“黑夹子”的要求,理解不正确的是哪项?()A、“黑夹子”由酒店维修工负责建立、更新与保存B、酒店店长每月至少一次对“黑夹子”的执行情况进行检查,并在“黑夹子”店长签字栏签字C、“黑夹子”将纳入区域维护工程师、运营总查的范围D、“黑夹子”放于酒店店长办公室
查看答案
问题:理查德·蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为()。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务
问题:影响广告预算的变量因素包括()。A、广告的目标市场B、竞争对手的广告层次C、酒店的类型D、以上全部
问题:下列关于酒店公共区域绿植的清洁,描述不正确的是哪项()?A、绿植应定时定量进行浇水、施肥等养护工作,并清洁干净B、清洁绿植叶面时不可用含有清洁剂的抹布进行擦拭C、枯萎凋谢的花枝或树叶可作为天然养料,可以不用清除D、酒店公共区域的绿植应定期更换位置,确保所有绿植都能在有阳光的环境下生长
问题:下列选项中不属于酒店借物必备物品的是哪项()?A、万能充电器B、多功能插座C、网线D、电吹风
问题:客房《例会记录本》上的“工作安排”项目,应记录()。
问题:前台在为客人推介酒店房型时,对房型称谓和房间特点的描述,不符合如家标准的是哪项()?A、数码大床房:1张1.5m宽大床,房间内配有一台液晶电脑B、数码商务房:1张1.8m-2m宽的大床,房间内配有一台液晶电脑C、家庭房:2张1.5m宽的大床分别摆放在相连的二间房内D、特惠标准房:2张1.2m宽的小床,房间面积较小,楼层或朝向较差,窗户靠走廊或没有窗户
问题:企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,这体现出服务的()A、可靠性B、保证性C、移情性D、反应性
问题:员工“调动审批表”编号存档按照下列哪一个选项进行()?A、“流水编号规则”B、调入酒店时间C、岗位权限D、入职时间
问题:在管理中如何建立员工的自尊,下列说法正确的是()。A、激发B、制定实际的目标C、探问D、加强主动性
问题:酒店在下列哪种情况下可以临时性关闭CRS的预订()?A、酒店当日流量较好B、酒店近期CRS订单NO-SHOW率过高C、公司特殊要求关闭D、黄金周期间
问题:下列关于物品采购完成后驻店专员需存档的表单描述正确的是哪项()?A、《物品申购单》、《订单》、《收货单》、《出库、入库单》、《货运送货单》B、《物品申购单》、《订单》、《验货单》、《出库、入库单》、《货运送货单》;C、《物品申购单》、《订单》、《收货单》、《入库单》、《货运送货单》;D、《物品申购单》、《订单》、《验货单》、《入库单》、《货运送货单》;
问题:对于有时效性的宾客留言,前台处理不当的是哪项()?A、对有时效性或客人特别要求的留言,前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容,或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要,前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)D、如需下一班跟进关注或处理,须在《前台交接班记录本》上记录交接
问题:特许酒店店长运营筹备期主要包括哪些工作()?(1)酒店市场调研(2)酒店客房验收(3)人员培训(4)人员招聘(5)酒店前期销售(6)酒店前期开荒(7)酒店运营采购(8)收取第一笔特许款A、(1)(2)(4)(5)(6)(7)B、(1)(3)(4)(5)(6)(7)C、(1)(2)(3)(4)(6)(8)D、(1)(2)(3)(4)(5)(8)
问题:酒店必须配备()。并挂在伞架侧面备用。酒店工作人员应()。
问题:平时购物我们讲究物美价廉,这是知觉的()表现。A、整体协调性B、理解性C、适应性D、选择性
问题:酒店使用的印刷广告包括()A、酒店宣传册B、杂志C、报纸D、指南
问题:下列属于前厅经理/副理负责的行政管理工作的是哪一项()?(1)物品管理(2)流量管理(3)酒店内部自查(4)排班和考勤(5)宾客满意度调查(6)单据管理(7)安全设施检查(8)培训和督导(9)能耗管理A、(1)(3)(4)(5)(6)(7)(8)B、(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)C、(1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(9)D、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)
问题:夜审封包时,《交款单》上应有()的签名。
问题:技能的基本营销作用是()A、增强服务的神秘性B、促进服务品牌营销C、支持承诺营销D、促进差异化营销