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服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间

题目

服务质量的构成要素包括（）

  • A、环境质量
  • B、技术质量
  • C、职能质量
  • D、宣传质量
  • E、形象质量
  • F、真是瞬间
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第1题：

()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。

A、技术质量

B、形象质量

C、服务质量

D、职能质量


参考答案：A

第2题：

物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和( )质量构成。

A、功能

B、职能

C、形象


参考答案：A

第3题：

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间


正确答案：ABCD

第4题：

航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。
A．过程质量
B．结果质量
C．环境质量
D．产品质量


答案：D
解析：
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。

第5题：

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间


正确答案：D

第6题：

()是服务营销的核心问题。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、服务质量


参考答案：D

第7题：

服务质量的构成要素有()

A、技术质量

B、职能质量

C、数量

D、形象质量

E、真实瞬间


参考答案：ABDE

第8题：

技术质量和()构成了服务质量的基本内容。

A、形象质量

B、感知质量

C、职能质量

D、真实瞬间


参考答案：C

第9题：

根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。

A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量

答案：A,B,D
解析：
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。

第10题：

服务质量包括的内容（）

  • A、技术质量
  • B、职能质量
  • C、产品质量
  • D、生产质量
  • E、服务质量

正确答案:A,B

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