功能
职能
形象
第1题：
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
A．过程质量
B．服务质量
C．能力质量
D．结果质量
E．监理质量
第2题：
第3题：
运输质量是一个综合性概念，它应该包括支使产品质量、运输工作质量和（ ）等内容。
A. 运输服务质量 B. 运输设施质量
C. 运输工具质量 D. 运输管理质量
第4题：
客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。
A. 过程质量
B. 功能质量
C. 产品质量
D. 技术质量
第9题：
第10题：
以下有关物流服务质量错误的是（）