问题:()在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。A、总经理B、销售总监C、市场总监D、销售人员
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问题:遗留物品处理过程中,食品保存期为()天,超过规定时期(),并()。
问题:全国在用电梯有()部,而且还处在上升的阶段。A、10多万B、100多万C、500多万D、1000多万
问题:下列关于运营经理进行酒水复盘的间隔时间叙述正确的是哪项()?A、15天B、1个月C、2个月D、3个月
问题:下列哪些条件属于准予保修服务的确认条件()A、保修服务凭证齐全B、在保修服务期限内C、已做过强制走合保养(未到强制走合保养期除外)D、正确使用与保养情况下出现的零部件失效
问题:20世纪80年代,零售业发生了巨大的变化。折扣商店极好地反映了这一现象。随着消费者价值意识的提高,这部分市场发展迅速。市场的扩张使非折扣的连锁商店遭受重创。例如,西尔斯公司的许多顾客流入到折扣商店,进而被迫模仿折扣商店的一些经营策略。即使在这些折扣商店之间也存在着激烈的竞争。在1962年排名前10位的折扣商店,30年后一家也不存在了。在激烈的竞争中,较弱的连锁店必然由于高额的负债、经济的衰退、人口和社会的变化而倒闭。在20世纪90年代中期到来之际,在实力最强的三个竞争者间似乎将会展开一场殊死之战。这三个竞争者分布是凯玛特公司、沃尔玛公司和塔吉特公司。按商店数量来看,这三个竞争者中最大的是凯玛特公司,它在1992年有2200家连锁店。在销售额方面胜于凯玛特的是沃尔玛公司,它有1590家连锁店。第三是塔吉特公司,它有420家连锁店。在1990年,这三家连锁店的经营业务占全国折扣商店业务的70%。当时,沃尔玛公司与凯玛特公司35%的市场能进行直接的竞争。随着沃尔玛连锁店的增加,到1995年,两家公司有超过75%的市场在进行直接的较量。而三家公司之间约40%的市场彼此重合。1991年,沃尔玛开设了165家新连锁店,重点在加州,而那儿已经是凯玛特公司和塔吉特公司的主要市场了。沃尔玛的网络进一步从南部根据地发展到东北部和西部。另一方面,塔吉特公司也从加州和中西部的重要市场扩展到佛罗里达州。值得关注的是,这三家零售企业已采用了很相似的经营模式和相近的战略。它们集中在相似的产品市场上。凯玛特公司集中经营一些与家庭生活息息相关的商品,包括服装、家居时尚、家居办公、维修配件、户外活动用品、玩具、娱乐用品和药品等。塔吉特公司瞄准了一些喜好时尚服饰的消费者,因为这些消费者追求较高的质量和价格。同时,它还经营与其他折扣商店相似的日用品。沃尔玛经营范围基本上与凯玛特相似。分析家们预测,这样的折扣市场只能容纳这三家大型商店中的两家。由于相似的经营战略,所以只有能够最有效实施战略的连锁店才能取得成功。凯玛特公司最大的优势之一就是它比沃尔玛成立得早,因而占据了许多城市零售的最佳位置。调查表明,地理位置对消费者选择商店产生的影响是在所有因素中(如价格、产品种类、质量等)居首位的。在过去的10年中,人们越来越关注便利,所以凯玛特商店的优越位置无疑是一项宝贵的资产。然而,凯玛特的许多经营年代较长的商店规模相对较小,这就是它的弱点。当人们已将70000平方英尺作为满足消费者预期的最低要求时,许多凯玛特的商店仍只有40000平方英尺。这三家公司都通过低价来吸引消费者。只有最能有效地降低运营成本的企业,才能成功地保持低价位。这三家公司在付款扫描系统上都投入了大量的资金,用来反映实时销售数据,这些数据能够瞬时传递到电算化存货系统中。然而,在信息传递方面,沃尔玛是行业中的领头羊,它的交流网络和计算机系统能够获得瞬时销售信息。在降低供应商的成本方面,沃尔玛也表现得出类拔萃。它第一个提出供应商可以通过计算机接受订单,并且将供应商视为合作伙伴,而不是对手。因此,沃尔玛和供应商就可以共享信息和了解新产品开发情况,这些对沃尔玛都是有利的。这三家企业都采用了通过员工的工作赢得消费者满意的战略,并且都投入大量资金培训和激励员工。但在这一方面,沃尔玛比竞争者做得更有成效。它通过对销售人员(公司将他们称为“合作者”)的培训和利润共享奖励激发出了难以想象的员工忠诚。总的来说,沃尔玛似乎要比竞争对手更能满足消费者的需求。在伯恩斯坦公司所做的一项调查中显示,如果一个城市中同时存在上述三家商店,消费者最满意的是沃尔玛,最不满意的是凯玛特。沃尔玛在许多方面的成功战略形成了经营上的良性循环。由于销售额较高,沃尔玛能支付得起额外的广告费用和公关费用,反过来,这些又创造了更高的销售额,扩大了购买和分销的整体经营规模,从而形成了较低的价位和较高的销售额。最后一点要说明的是,沃尔玛在实施战略上比竞争者更为有成效。到1991年12月底为止,沃尔玛已获得税前利润20亿美元,而凯玛特以同样的销售量仅有10亿美元的税前利润。今后,沃尔玛和凯玛特都打算扩展传统的折扣商店,它们都加入了折扣商店会员俱乐部,尝试在各自的商店中除了出售原有的商品之外,还销售一些食品杂货。一些评论人士担心,如果沃尔玛公司参与到完全不同,且竞争激烈的食品杂货行业,其蒸蒸日上的业绩是否会下滑,因为这些行业已是Kroger公司和Safeway公司的天下了。 凯玛特和塔吉特赢利增长的战略是什么?这些战略带来哪些风险?如何使这些风险最小化?
问题:直邮广告的特点有()A、成本很小B、能够直达酒店的目标群体C、读者数量众多D、可测性
问题:根据遗留物品处理流程,以下操作不正确的是哪项()?A、客人离店后,放在房间的文件我们可以直接扔掉B、发现贵重物品应及时交给客房经理C、非贵重物品可以下班后交给客房经理D、发现任何遗留物品,都需及时上交
问题:走廊地面(地毯)每天清洁()次,保证()。
问题:下列关于前台日审流程中的操作,不准确的是哪项?()A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成(日班服务员)B、日审时,前厅经理/副理主要负责审核单据和报表,前台服务员负责现金封包C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为:对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18:00后退房未加收全天房费的情况,前厅经理/副理须在表上写明原因并签名D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后,放入指定的前台抽屉内
问题:工程预算表年度要求的包括下面哪几项?()A、预算编制说明B、工程费用控制依据C、编制时间和讨论批准时间D、执行方式
问题:健身房向顾客提供免费的培训,属于()A、财务性关系营销B、社交性关系营销C、结构性关系营销D、传统性关系营销
问题:可以作为旅馆饭店的中介机构的有()A、旅行社B、经纪人C、代销D、航空公司E、批发商
问题:客房与洗衣厂清点交接脏布草时,应注意:(1)();(2)();(3)在指定时间内洗衣厂清点交接,并做好记录。
问题:客房服务员在每日使用工作车前,应检查哪些项目()?A、车上有无杂物B、工作车运行是否灵活C、各类物品齐全D、以上选项皆是
问题:前台为住店客人补发钥匙时,必须()。
问题:前台基础管理中,对于小商品管理,以下操作不规范的是哪项()?A、前台小商品须明码标价,品种和价格符合公司规定;B、前台服务员每班交接时,须清点商品并填写《小商品销售交接班表》;酒店若有代销商品,需同时填写《代销商品销售交接班表》;C、前厅经理须在每月末对小商品进行盘点,运营经理监盘,并由两人在《买断商品盘点表》上签字,表格由驻店专员保存;D、小商品入库/出库时,前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分,“出库”部分不用填写,由《小商品销售交接班表》代替。
问题:以下哪项物品,不是悬挂在工作车固定轮一侧的是哪项()?A、布草袋B、小垃圾袋C、拖鞋D、脏杯子水桶
问题:服务企业开发新的服务产品,不需要考虑企业的战略定位。
问题:酒店管理者要牢固地树立哪些市场意识观念?()A、树立市场营销观念B、树立社会营销观念C、树立网络营销观念D、树立电视直销观念