电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。

第1题：

电话预约中下列说法正确的是（）

• A、电话响铃在十五秒之内接听
• B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
• C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
• D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

第2题：

在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。

第3题：

第4题：

小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

• A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
• B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
• C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
• D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

第5题：

下列符合接听电话礼仪的是（）

• A、如果接听较迟，先表示歉意
• B、接听电话时，温和应答
• C、如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加
• D、如替他人接听，应坐好记录并及时转达

第6题：

在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

• A、电话响铃三声内接听
• B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
• C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
• D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

第7题：

频率调度人员在接听电话调度时，应使用普通话和规范用语，互报单位名称、姓名，做好调度记录和电话录音，复诵无误。（）

第8题：

第9题：

接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。

第10题：

所有前台呼入电话由前台人员接听。