酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?

题目

酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?

  • A、十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
  • B、电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
  • C、接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
  • D、前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
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第1题:

在对酒店的实地考察中,应该把参观安排在酒店业务清闲的时候


正确答案:正确

第2题:

王先生来到酒店酒店前台,要求服务员帮忙刷电梯卡,他要到2205房间看望其朋友陈先生,服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致,服务员即帮王先生刷电梯卡,服务员操作正确吗


正确答案: 不正确,在核对客人信息无误后,还需登记访客王先生信息,方可帮客人开电梯

第3题:

“一米线”服务是()中提出的。

A.酒店礼仪

B.宾馆礼仪

C.企业礼仪

D.银行礼仪


正确答案:D

第4题:

“中博会”的客商接待工作,将力求做到为广大客商提供最细致、周到的服务,让各地宾客感受到合肥人民的热情,其中宾馆酒店服务是很重要的方面,请问宾馆酒店服务有哪些基本礼仪要求?


正确答案: (1)着装规范;
(2)语言恰当;
(3)礼貌迎送;
(4)主随客便;
(5)尊重私密。

第5题:

简述酒店员工在对客沟通时,声音的重要性。


正确答案: 在与人沟通时,有时会因为语气、声调、音量、音质及口头禅等的影响,导致无法达到有效的沟通。这种情况应当尽力避免:
1.员工语气的平顺单调常会让人有不被尊重、不理不睬的感觉。声调的抑扬顿挫能使客人从中体会你们的诚意与善意。
2.当员工与客人讲话时,会因为音量太小使对方听不见而须重复叙述,或因为太大声使客人会以为服务人员在跟他们吵架(大小声),而非沟通。声音以对方可以听清为宜。
3.员工话语中的口头禅如“这个嘛!”“呃!”“嘿呀!”“噢噢!”等让客人以为服务人员很不耐烦,不愿意静下心来听客人的陈述。口语的干扰不易从我们的谈话中除去,但借由不断的练习和自我的提醒,可以减少次数及发生的频率。

第6题:

酒店物业的物业服务与经营重点体现在()方面。

  • A、酒店的服务营销
  • B、酒店的服务管理
  • C、酒店的服务质量
  • D、酒店的服务形象

正确答案:A,B,C,D

第7题:

希尔顿酒店有一句名言,“如果没有希尔顿的员工队伍,希尔顿酒店只是一栋建筑”,这句话表达的意思是()

  • A、优质的服务需要通过人员来完成
  • B、希尔顿酒店的员工是酒店的支柱
  • C、希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工
  • D、以上都不正确

正确答案:A

第8题:

酒店服务人员礼仪修养的要求包括()。

A、热情持重

B、公正无私

C、理解宽容

D、实事求是


答案:ABCD

解析: 礼仪修养要求:

1.热情持重
2.真诚相待
3.公正无私
4.理解宽容
5.实事求是


第9题:

酒店物业物业服务与经营重点体现在()方面。

  • A、酒店的营销服务
  • B、酒店的服务管理
  • C、酒店的服务质量
  • D、酒店的服务形象

正确答案:A,B,C,D

第10题:

数码e房业务是中国电信面向()推出的客房桌面综合资讯娱乐服务产品。

  • A、酒店管理者
  • B、酒店住客
  • C、网吧
  • D、个人用户

正确答案:B

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