前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

第1题：

前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？

• A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
• B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出
• C、租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等
• D、当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

第2题：

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

第3题：

第4题：

前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。

第5题：

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

• A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
• B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
• C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
• D、所有选项皆是

第6题：

（）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。

第7题：

问讯处的业务范围主要有（）。

• A、处理客人的邮件
• B、做好留言服务
• C、回答客人的咨询，提供准确的信息
• D、完成客人委托代办的事情
• E、提供叫醒服务

第8题：

前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

• A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
• B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
• C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
• D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

第9题：

前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？

• A、伞架雨天放置在大堂正门入口处
• B、下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用
• C、雨停后，伞架应放回前台区域
• D、下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台

第10题：

以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？

• A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
• B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
• C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
• D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人