接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
接听咨询电话时，避免使用‚对不起
第1题：
下列属于导税服务范围的有（）。
第2题：
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。
第3题：
纳税人到办税服务厅办理纳税人申报属于( )。
A、直接申报
B、邮寄申报
C、电话申报
D、网络申报
第4题：
（）是通过互联网络，纳税人足不出户实时办理涉税事项的场所。
第5题：
税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。
第6题：
小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
第7题：
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
第8题：
以下服务事项对应服务方式不是办税服务厅的是（）。
第9题：
纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
第10题：
办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。