问题:依据《导游人员管理实施办法》的规定,将导游人员扣除6分的行为有()。A、未通过年审继续从事导游业务B、私自带人随团游览C、因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团D、讲解质量差或不讲解
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问题:导游讲解时采用突出重点法一般要突出()。A、突出景点的独特之处B、突出具有代表性的景观C、突出游客感兴趣的内容D、突出“……之最”
问题:导游员与游客握手时要注意什么?
问题:在游览活动中,全陪的主要工作是()。A、注意观察周围的环境B、地陪讲解不清时进行补充导游讲解C、注意听地陪的讲解,了解其服务水平D、留意旅游者的动向以免发生意外
问题:国内客人身份证遗失可凭饭店保卫部门或旅行社出具证明乘机。
问题:当一个旅游团出现意见相左的情况时,导游员如何处理?
问题:在旅途中游客突患重病,导游员首先应该是()A、送重病患者去医院B、初步问清病情,进行急救C、向旅行社报告,听取指示D、地陪、全陪、领队要分工,尽量不影响其他游客的游览活动
问题:在世界各国出入境,均需接受C、I、Q的检查。其中接受卫生检疫检查时通常用的“黄皮书”指的是护照吗?
问题:夏季带团时,如何防止游客中暑?
问题:民航的运输飞机主要有三种形式,即()A、班期飞行、加班飞行和包机飞行B、班期飞行、不定期飞行和包机飞行C、班期飞行、加班飞行和不定期飞行D、班期飞行、国际飞行和国内飞行
问题:()是通过招徕,将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来,分别按照单项价格计算的旅游形式。A、旅游咨询服务B、单项委托服务C、综合委托服务D、选择性旅游服务
问题:提供个性化服务要做好哪几方面的工作?
问题:对高年游客的接待,应注意()A、做好提醒工作B、耐心解答问题C、预防游客走失D、日程安排紧凑
问题:一游客因与团友矛盾提出单独用餐,导游员的正确做法是()A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B、调解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)C、调解无效,可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)D、直言相告,为安全起见,团体旅游者不能离开团队单独用餐E、由旅游者自行解决,以免节外生枝
问题:关于合同变更的特点正确的有()。A、合同变更需要当事人协商一致B、合同变更前后当事人应保持一致C、合同变更在合同成立后发生D、已经履行的合同不能变更
问题:一天晚上,领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳,告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世,罗贝尔先生要求立即回国奔丧,请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题,她只知道一般是不让旅游者中途退团的,而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是,她首先向罗贝尔先生表示哀悼,请其节哀,但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子,母亲去世,他必须回国料理丧事。王琳表示理解,并说:“你一定要回去,我不能阻拦你,但我们旅行社有规定,中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说:“这与协议书上的内容不符,不过随你的便吧,反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续,他第二天下午就回国了,但很不高兴。 根据上述介绍,请回答下列问题:罗贝尔先生第二天下午就回国了,不高兴有没有道理?为什么?()。A、有,王琳不明事理,劝阻他回国奔丧B、没有,全陪帮他办理了回国手续,不应不高兴C、没有,王琳已经帮他办理了退团手续,他应该感谢才对D、没有,王琳只是讲了应该讲明的有关规定E、有,王琳称没有享受的综合服务费不退
问题:()是整个旅游服务过程中的灵魂。A、舒适交通B、干净的住宿环C、导游工作D、以上均不是
问题:欧美国家的旅行社一般分为三类,即()A、旅游批发商B、旅行社业务商C、旅游经营商D、旅游零售商
问题:到达旅游目的地国家(地区)后,领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。