对高年游客的接待,应注意()

题目

对高年游客的接待,应注意()

  • A、做好提醒工作
  • B、耐心解答问题
  • C、预防游客走失
  • D、日程安排紧凑
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第1题:

接待有视力障碍的游客,导游人员应注意( )。

A.安排游客在前排就座
B.物品尽量让游客触摸
C.讲解时离游客稍远
D.安排游客在后排就座
E.讲解速度适当放慢

答案:A,B,E
解析:
接待有视力障碍的游客,导游人员应安排他们前排就座,能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在导游讲解时可主动站在他们身边,讲解内容要力求细致生动,口语表达更加准确、清晰,讲解速度也应适当放慢。

第2题:

导游人员在接待宗教人士时的接待技巧是()

A:注意掌握宗教政策
B:适时恰当给予照顾
C:提前做好准备工作
D:尊重游客信仰习惯
E:满足游客特殊要求

答案:A,C,D,E
解析:

第3题:

餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到()。

A、熟人为主

B、游客为主

C、一视同仁

D、先接待熟人,再接待游客


参考答案:C

第4题:

在接待残疾游客时,更要注意对游客的尊重,以下做法中违背了这一原则的是()。

  • A、讲解服务时,注意残疾游客所避讳的一些词语
  • B、如果游客不主动提出,不打听其残疾的原因
  • C、不管什么情况,尽量为其提供帮助
  • D、讲解用语迎合残疾游客的习惯

正确答案:C

第5题:

讲解员在接待老年游客时应注意什么?


正确答案: 适当放慢行进、讲解速度;耐心解答所提问题;预防老年游客走失;尽量多作提醒工作。

第6题:

对高龄游客的接待,导游人员应注意()。

A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.适当运用诱导法
D.不可采用激将法
E.尽量放慢速度

答案:A,B,D
解析:

第7题:

对高齢游客的接待,导游人员应注意()。

A:妥善安排日程
B:做好提醒工作
C:可多做休息安排
D:讲解要有针对性
E:尽量放慢速度

答案:A,B,E
解析:

第8题:

当游客丢失证件时,导游应马上报告组团社或接待社,根据组团 社或接待社的安排,协助游客向有关部门报失。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么?


正确答案: 端正态度,尊重友好;提供服务时要注意保护游客自尊;不要主动打听残疾原因。

第10题:

接待西南地区少数民族游客时,导游员需要注意哪几个方面?


正确答案:1.对待他们要热情友好,不能给他们有被歧视的感觉,若能够学些他们的民族舞蹈,会更有亲和力。
2.不要安排过多的购物活动,他们崇尚勤俭,购买欲望不是很强烈。

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