接待俄罗斯游客时，导游员需要注意哪几个方面？

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第1题：

导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面？

正确答案:熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备。

第2题：

接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？

正确答案:1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。
2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。

第3题：

讲解员在接待老年游客时应注意什么？

正确答案: 适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。

第4题：

接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意哪几个方面？

正确答案: 1.华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。
2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚，讲解时要尽量详细些，耐心解答他们提出的问题。
3.饮食方面要尽量安排清淡些的食物，适当加入一些具有当地特色的菜肴。

第5题：

接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管理，要编制安全手册，制定各种安全预案。

正确答案:正确

第6题：

接待散客旅游者，游览路线由（）。

正确答案:B

第7题：

在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情况时，导游员经征得多数游客的同意，可以（），但应当立即报告旅行社。

正确答案:A,B

第8题：

境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉。

正确答案:错误

第9题：

接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

正确答案:1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。
2.要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。
3.他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。

第10题：

接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？

正确答案: 1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。
2.北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。
3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。