一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。 根据上述介绍，请回答下列问题：罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。
第1题：
一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除f合同另有规定外，应( )．
A．退还20％
B．全部退还
C．退还50％
D．部分退还
第2题：
以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是( )。
A、公司急于让客人回去签合同
B、客人突患重病住院
C、客人突然接到亲人去世的消息
D、与团队中其他客人发生争执
第3题：
一天早上，旅游团按规定时问集合时，地陪发现住在单人房间的x先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。x先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现x先生僵卧在床，俩人吓得冲出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，x先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。
请问：(1)地陪的哪些做法不妥？
(2)怎样正确处理此类游客死亡事件？
不妥之处：
(1)地陪应与领队到楼上去寻找，而不应该和全陪。
(2)发现X先生僵卧在床，应当冷静地处理，而不应吓得冲出房门。
(3)不应当先告诉旅游者，而应通知饭店医务部门，确认其是否死亡。
(4)维护好现场请公安部门调查死因，不应当下楼告诉旅游者。
(5)先通知旅行社而不应该告诉旅游者。
(6)应稳定其他旅游者情绪，而不是心神不安地在大厅等候。
(7)应继续做好旅游团的接待工作，而不应惊慌失措。
处理方法：
(1)发现死亡后，马上报告接待社，按接待社领导的指示做好善后工作。
(2)保护好现场，请公安部门出具死亡证明书。
(3)稳定旅游团中其他旅游者的情绪。
(4)继续做好旅游团的接待工作。
(5)如死亡者的亲肩不在身边，导游应立即通知其亲属，如亲属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡者所属国驻华使、领馆。
(6)向领队及亲友仔细汇报死因。
(7)把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属、领队及旅行社。
(8)对死者的尸体一般不做解剖，如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请，经公安部门（医院）同意后方可进行。
(9)死者的遗物由其亲属或领队，死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者亲属或领队带回。
(10)遗体的处理，一般应以当地火化为宜．遗体火化前，由死者的亲属或领队写出火化申请书，交我方保留。
(11)死者的亲属要求将遗体运送回国，除需办理上述手续外，由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给装殓证明书。
(12)如旅游者死亡地点。不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明“外国人运带灵柩许可证”，然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国某某检疫站“尸体／灵柩／进／出境许可证”，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵枢经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。
(13)亲友在华期间费用自理。
(14)写出整个事故报告，上交旅行社。
第4题：
美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（ ）。A．不予退还B．全部退还C．部分退还D．按旅游协议书中的规定处理
第5题：
一旅游者因父亡，需要立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费应（ ） A．全部退还 B．不予退还 C．部分退还 D．按旅游协议，或部分退还，或不予退还
第6题：
旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（ ）。
A、告诉他离团后如果发生意外，责任自负
B、配合领队做说服工作，劝其随团
C、告诉他如无特殊原因，不能退团
D、执意要退，可以满足，但未享受的综合服务费不退
第7题：
一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（ ）。
A．不予退还
B．全部退还
C．退还50%
D．部分退还
第8题：
一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要 【 】
A．向马克介绍亲友随团活动的有关规定
B．告知马克亲友随团活动一天的费用
C．征得领队和旅游团其他成员的同意
D．报告地接社请其处理
第9题：
一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（ ）。
A、不予退还
B、全部退还
C、退还50%
D、部分退还
第10题：
在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（ ）。
A．工作上需要
B．与团队中其他游客发生争执
C．游客突然接到亲人去世的消息
D．游客病重住院