接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

第1题：

第2题：

美容院接听电话时的错误做法是（）。

• A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
• B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒
• C、手边准备好纸笔，随时记录
• D、声音柔和，语调和缓

第3题：

第4题：

接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

第5题：

挂电话的礼仪包括（）。

• A、结束通话时，别忘记说“再见”
• B、保持应有的礼貌
• C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
• D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
• E、谁先挂电话无所谓

第6题：

接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。

第7题：

前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。

第8题：

第9题：

在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。

• A、感谢您的来电，再见
• B、欢迎您再次来电，再见
• C、再见

第10题：

柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

• A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
• B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
• C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
• D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。