接听电话要求有()

题目

接听电话要求有()

  • A、三声之内接起电话
  • B、主动问候,报部门岗位
  • C、做好电话记录
  • D、感谢对方来电,让对方先挂电话,再挂电话
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第1题:

接听电话应达到下列要求()

  • A、30秒内
  • B、铃声响三声内
  • C、铃响一声后
  • D、1分钟内

正确答案:B

第2题:

客服人员接听电话须符合如下要求:()。

  • A、电话铃响三声内接听电话
  • B、使用耳麦电话接听
  • C、接听电话语言:您好!××物业服务中心,张××为您服务!
  • D、电话结束语言:再见!

正确答案:A,B,C,D

第3题:

接听电话的语言要求有()。

A.音量适度

B.语言礼貌自然

C.结束通过后尽快挂断电话

D.语速平稳


正确答案:ABD

第4题:

接听电话时的礼仪要求是什么?


正确答案: ①接听电话要热情,说话音量要适中。
②接电话时要先说“您好”;
③接话完毕,应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”;
④通话结束时应该说“再见”,并轻轻挂断电话,切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
⑤在一般情况下,接电话者应让对方先挂机。

第5题:

当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。

  • A、立即摞下电话,接受客户咨询
  • B、继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等
  • C、继续接听电话,对客户来访视而不见
  • D、不予理会,自己做自己的事情

正确答案:B

第6题:

如何接听电话?


正确答案:铃声一响,尽快接听,铃声不超过三声接起电话,先要问好,再报出单位名称,如铃声超过三声须致歉。控制音量,语言亲切稳重,话筒离唇约1厘米作好记录,准确应答重复电话要求的内容,通话完毕,要道别,并后与客人挂断电话。

第7题:

接听电话开场白有制式,主动报经销店名与接听人职务、姓名


正确答案:正确

第8题:

每日营业期间检查柜员通讯工具集中保管情况,如遇特殊情况,柜员可( )柜员是否在柜面区域外、客户视线范围外接听电话,用毕即存回原处。

A.一律不得接听电话

B.按规定领用手机

C.在柜面区域外接听电话

D.客户视线范围外接听电话


参考答案:BCD

第9题:

如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理,就让对方拿着电话等着吧


正确答案:错误

第10题:

下列接听电话礼仪符合规范的有()

  • A、接听电话时,保持端坐的姿势
  • B、接电话的时候,如有重要或紧急的事,可先做好事再接听电话
  • C、通常在电话铃响过三声之后接听,否则要向对方道歉
  • D、接听电话要注意声音和表情
  • E、接电话时,应先自报家门,再问候

正确答案:A,D

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