接听电话时的礼仪要求是什么？

第1题：

第2题：

迎宾礼仪中握手式礼仪的要求是什么？

第3题：

第4题：

工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？

第5题：

下列符合接听电话礼仪的是（）

• A、如果接听较迟，先表示歉意
• B、接听电话时，温和应答
• C、如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加
• D、如替他人接听，应坐好记录并及时转达

第6题：

怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪（）。

• A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话
• B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
• C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
• D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

第7题：

电话礼仪中，为了表示尊重，接听电话一般在电话铃响就接。

第8题：

第9题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

• A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
• B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
• C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
• D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
• E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

第10题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑