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下列接听电话礼仪符合规范的有（）

题目

下列接听电话礼仪符合规范的有（）

  • A、接听电话时，保持端坐的姿势
  • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
  • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
  • D、接听电话要注意声音和表情
  • E、接电话时，应先自报家门，再问候
参考答案和解析
正确答案:A,D
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第1题：

以下哪项不是接听电话礼仪()。

A、使用规范性用语

B、语音清晰

C、语速要快

D、使用礼貌用语


参考答案：C

第2题：

护士接听电话时应遵守哪些礼仪规范?( )

A、接听及时

B、文明礼貌

C、应对谦和

D、主次分明

E、就事论事


参考答案：ACD

第3题：

受话人在接听电话时需遵守接听及时,()、语调平和等礼仪规范。

A.态度谦和

B.语言文明

C.举止文雅

D.认真倾听


答案：D

第4题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

  • A、铃声响三次之内接听电话
  • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
  • C、待客户挂断电话后再挂断电话
  • D、与客户电话交谈时要保持微笑

正确答案:A,B,C,D

第5题：

下列符合接听电话礼仪的是（）

  • A、如果接听较迟，先表示歉意
  • B、接听电话时，温和应答
  • C、如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加
  • D、如替他人接听，应坐好记录并及时转达

正确答案:A,B,C,D

第6题：

根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是()

A、本人受话

B、代接电话

C、移动电话

D、录音电话


参考答案：ABD

第7题：

下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（ ）。

A.准备记录
B.应答谦和
C.主次分明
D.尽早挂断

答案：D
解析：
秘书接听电话时要注意言谈用语和言谈规范，要准备记录、应答谦和、主次分明，等候对方先挂断等。故本题选D。

第8题：

在职场礼仪中,接听电话时要面带微笑是一种重要的礼仪表现。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第9题：

工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？


正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

第10题：

从总体上讲，（）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。

  • A、仪表礼仪
  • B、行业礼仪
  • C、仪式礼仪
  • D、交际礼仪

正确答案:A

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