在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
第1题：
电话通话快结束时，应（）之后放下话筒。
第2题：
不应该使用的服务忌语是：（）。
第3题：
A.用“我会⋯⋯”表达服务意愿
B.开始咨询时主动说一句话：“有什么我可以帮助您的吗?”
C.用“再会、再见”来送别
D.交流或回答结束，再主动多问一句：“还有什么我可以帮助您的吗?”
第4题：
接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）
第5题：
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。
第6题：
前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。
第7题：
在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）
第8题：
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
第9题：
产品介绍结束后，销售顾问应首先询问顾客（）。
第10题：
在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。