下列规范哪些属于接听电话的礼仪()。

题目

下列规范哪些属于接听电话的礼仪()。

  • A、铃响三声之内要接起
  • B、礼貌地告知单位名称和自己的身份
  • C、认真倾听电话,对答文明
  • D、待对方放下电话后,再轻轻放下电话
  • E、中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意
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第1题:

根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是()

A、本人受话

B、代接电话

C、移动电话

D、录音电话


参考答案:ABD

第2题:

下列属于安检人员礼仪礼节基本规范的有()。

  • A、仪容仪表规范
  • B、着装规范
  • C、语言行为规范
  • D、礼节礼貌规范

正确答案:A,B,C,D

第3题:

受话人在接听电话时需遵守接听及时,()、语调平和等礼仪规范。

A.态度谦和

B.语言文明

C.举止文雅

D.认真倾听


答案:D

第4题:

接听电话时,下列哪种做法是不符合礼仪规范的()

  • A、吃东西
  • B、看电视
  • C、看文件
  • D、与其他人交谈

正确答案:A,B,C,D

第5题:

工作中,接听电话的礼仪要注意哪些?


正确答案: 电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”,自报家门,然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本,对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示尊敬。

第6题:

护士接听电话时应遵守哪些礼仪规范?( )

A、接听及时

B、文明礼貌

C、应对谦和

D、主次分明

E、就事论事


参考答案:ACD

第7题:

访谈礼仪有哪些规范?


正确答案: (1)言谈礼仪;
(2)举止礼仪。

第8题:

以下哪项不是接听电话礼仪()。

A、使用规范性用语

B、语音清晰

C、语速要快

D、使用礼貌用语


参考答案:C

第9题:

销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。

  • A、铃声响三次之内接听电话
  • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
  • C、待客户挂断电话后再挂断电话
  • D、与客户电话交谈时要保持微笑

正确答案:A,B,C,D

第10题:

接听电话时的礼仪要求是什么?


正确答案: ①接听电话要热情,说话音量要适中。
②接电话时要先说“您好”;
③接话完毕,应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”;
④通话结束时应该说“再见”,并轻轻挂断电话,切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
⑤在一般情况下,接电话者应让对方先挂机。

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