在交车过程中,业务接待应注意的细节,下列哪项正确?()

题目

在交车过程中,业务接待应注意的细节,下列哪项正确?()

  • A、业务接待带客户至结算处,交给结算员即可
  • B、若此次维修为保修索赔,则不必办理任何手续
  • C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明
  • D、若客户赶时间,业务接待可自行收费处理
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第1题:

在分析新闻作品的细节描写时,要注意()。

A细节应真实典型

B细节能说明问题

C细节能反映事物的特征

D细节应生动感人

E细节描写要文笔简洁


A,B,C,D

第2题:

在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()

  • A、接待环节
  • B、预检诊断环节
  • C、开具委托书
  • D、交车环节

正确答案:A

第3题:

近期车间事故车较多,钣金车间非常忙,个别钣金工为提前交车,有些小细节不注意,非但不能按时交车,而且还造成部件损失,例如在落压成形时,不注意细节,对下模或工件冲击力没把握好,造成钣金件损伤,请问在落压成形时,冲击力的方向应注意哪几点?


参考答案:落压成形时,冲击力的方向应注意以下3点:
(1)冲击力应对准下模工作表面的几何中心,以避免冲击时产生侧向力而引起下模移动。
(2)冲击力应尽量对准难成形处,以使难成形处开敞,便于敲制又便于最有效地发挥冲击力的成形作用。
(3)避免零件有一部分与冲击力平行,否则易啃伤零件。

第4题:

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些?()

  • A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
  • B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
  • C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
  • D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

正确答案:B,D

第5题:

在服务过程中,服务专员在向客户进行交车说明时,下列哪些是正确的做法()

  • A、说明作业状况,维修项目的完成情况
  • B、确认故障的责任
  • C、说明车辆行驶时应注意事项
  • D、预计下次保养的里程和日期

正确答案:A,C,D

第6题:

交车时,销售顾问应与客户一起确认《交车确认表》所有功能细节并由客户签字确认。


正确答案:正确

第7题:

服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表?()

  • A、领带整齐
  • B、可以染发,且颜色无讲究
  • C、衬衫时常保持清洁
  • D、口腔卫生要注意
  • E、佩戴饰品要有地方特色

正确答案:A,C,D

第8题:

服务人员在斟酒的过程中应该注意很多的细节,例如说站位,斟酒细节。请详细谈一下。


正确答案:服务人员应站在宾客右后方,斟饮料、啤酒是应该8分满,且啤酒泡沫不能溢出;白葡萄酒类一般斟6-7分满;红葡萄酒类一般斟5-6分满;白酒一般斟7-8分满。

第9题:

在进行维修项目追加与客户联系时,应注意的细节,下列何者正确()

  • A、维修项目追加时,仅需注意配件供应之问题
  • B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
  • C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目,可直接进行维修
  • D、为减少客户麻烦,追加项目所更换之旧品,直接以废品处理

正确答案:B

第10题:

东风日产二手车置换业务植入NSSW中的哪四个环节()

  • A、客户开发
  • B、接待
  • C、咨询
  • D、产品介绍
  • E、试车
  • F、协商
  • G、成交
  • H、交车
  • I、跟踪

正确答案:A,B,F,I

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