客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
第1题：
跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
第2题：
客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
第3题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
第4题：
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
第5题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
第6题：
客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
第7题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
第8题：
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
第9题：
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
第10题：
当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）