为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
第1题：
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
第2题：
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
第5题：
客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
第6题：
在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）
第7题：
客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
第8题：
第9题：
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
第10题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）