对
错
第1题：
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
第2题：
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
第5题：
客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。
第6题：
客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
第7题：
服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
第8题：
在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行应当进行客户身份识别。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括（）。
第10题：
为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）