客户关系专员
客户信息维护专员
客户查询专员
客户服务质量专员
第1题：
A、公司应在保单生效或变更后，及时通过手机短信、电子邮件等方式，向投保人发送保险公司名称、保险产品名称、保险期间、生效日期、客服电话等内容。
B、公司应通过客服电话、网络、柜面等途径向投保人提供保单信息查询服务。
C、公司提供保单信息查询服务前，应通过核对被保险人姓名、身份证号码、保单号等有效措施识别客户身份。
D、公司对在提供保单信息查询服务时发生的客户咨询、投诉以及发现的保单信息与实际不符等问题，指定专门部门及时进行有效处置，及时排除风险隐患。
第2题：
A、网络查询
B、QQ查询
C、网点查询
D、电话查询
第3题：
A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务
B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息
C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目
D.保险公司提供保单查询服务时，应注意保护投保人和被保险人的隐私
第4题：
专门负责物流信息的信息主管一般在物流企业中被称作（）。
ACIO
BCEO
CCFO
DCMO
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
A、查询投诉
B、查询信息
C、投递查询
D、查单理赔
第7题：
A、本行柜台
B、网上银行
C、电话银行
D、中央国债公司语音复核查询电话
E、手机银行
第8题：
A.1
B.2
C.5
D.10
第9题：
在“综合信息查询>客户综合信息查询>客户基本信息查询”中，只能对该客户信息进行查询不能进行修改。()
第10题：
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A物流业务
B信息业务
C查询类业务
D代办业务