问题:单选题在“超级通路”服务过程中,()负责安排人员提供全程跟踪服务,确保客户等待时间不超过10分钟,并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管
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问题:单选题大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
问题:判断题门前三包属于网点外部环境A 对B 错
问题:多选题关于员工发型说法正确的是()A女员工头发前不过眉,不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可,但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领
问题:多选题以下()饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒
问题:多选题以下属于视频播放设备的是()A电子海报机B电视C电子相册D折页架
问题:多选题男员工可佩戴的饰物包含()A婚戒B领带夹C袖扣D墨镜
问题:多选题不符合着装规范的是()A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉
问题:单选题对于守岗敬业的表述正确的是()A 引导员在厅堂有客户的情况下玩手机B 5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务“标志视为离岗C 安保人员无需连续在岗履职D 引导员可在不接待客户时吃零食
问题:判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错
问题:多选题厅堂管理的内容包含()A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求
问题:单选题大堂人员厅堂管理的内容不包含()A 业务办理B 递送饮品C 发放宣传资料D 了解客户业务需求
问题:多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是()A行走时不得勾肩搭背,但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况,不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正,不得将椅背侧向(侧位柜台除外)或背向柜台
问题:判断题大堂人员在做好客户服务的基础上,应适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等A 对B 错
问题:单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日()A 上午09:00的购买价B 上午9:30的购买价C 上午10:30的购买价D 下午2:30的赎回价
问题:单选题以下描述符合守岗敬业规范要求的是()A 未接待客户时看微信朋友圈B 在营业期间内员工饮水C 10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗D 保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
问题:多选题关于三姿表述错误的是()A坐姿挺直,无腿脚晃动,可翘二郎腿B面对客户时不得托腮,双手可抱胸C不得手插口袋,但可背手(除安保人员)D身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作
问题:判断题女员工不可佩戴夸张婚戒A 对B 错
问题:单选题营业厅应配备杂志,且杂志需为近()以内的A 1期B 2期C 3期D 4期