使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
使用普通话
员工间相互称呼别名
做到三声服务
第1题：
遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。
第2题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第3题：
A.谢谢
B.对不起
C.再见
D.借过
第4题：
电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
第5题：
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
第6题：
出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
第7题：
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
第8题：
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。
第10题：
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。