问题:省级呼叫中心的相关信息应()。A、分散保存、统一查询B、统一保存、统一查询C、不保存
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问题:通常顾客的投诉方式有()。A、电话B、现场C、信函D、网络
问题:禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由()应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品(包括收费类培训)。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售
问题:服务表单的保存期限,纸质单据不少于()年,电子普通服务记录保存期至少()年,投诉记录保存期至少()年。A、1;1;2B、2;1;2C、3;1;2D、5;1;2
问题:培训教室的装饰布置须符合()。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
问题:在任何情况下,服务单位均不得代税务机关或顾客保存()的企业开票金税盘。A、已正式发行B、未正式发行C、已发行且能正常使用
问题:专用设备备件作为航天信息发放的设备,其所有权属于航天信息,服务单位无权()。A、擅自挪用B、销售C、为顾客维修更换
问题:对于开票系统顾客,服务单位须安排一年不少于向()次的回访服务。A、1B、2C、3D、4
问题:专用设备更换单第一联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息
问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
问题:《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》中,对打印机要求()。A、9针针式平推式票据打印机B、24针针式平推式票据打印机C、9针针式卷式票据打印机D、24针针式卷式票据打印机
问题:热线主动问候语为()。A、您好!请问有什么可以帮您的B、您好,信心服务××号(或姓名)为您服务C、您好,请问您需要什么帮助
问题:热线工作环境应满足()。A、有消音处理设施B、通风良好,光线充足C、室内温度适宜,桌面整洁、干净D、有专业的接听设施
问题:库房管理制度应包括()等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度
问题:经第三方转发的投诉事件,须将投诉处理结果()。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈
问题:《航天信息产品维护单》中,以下()为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象
问题:服务规范通则主要包括()内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
问题:开票系统故障的处理方法()。A、通用设备或操作系统问题,向顾客说明原因,另行解决B、开票系统文件丢失或损坏,需重新安装开票系统时,应对开票系统数据做好备份C、专用设备问题需更换的,按照专用设备更换流程进行操作D、属于开票系统本身问题无法现场解决时,按照“技术问题处理规范”处理
问题:省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示?()A、公司网站B、服务联系卡C、技术维护协议
问题:下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续?()A、根据销售和维修情况,填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心