问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
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问题:以下属于服务规范中上门维护工作流程的是()。A、进门时须先敲门,得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况,并请顾客开机复现故障现象,技术服务工程师不得仓促开机,同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决,应告知顾客原因,如需将故障件取回维修,须为顾客办理相关手续,如有必要需为顾客提供备件,并初步承诺修复时间
问题:服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况,跟踪人员应当立即向顾客申明(),并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品
问题:各级服务单位向顾客发售专用设备应于()个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。A、1B、2C、3D、5
问题:培训时每台计算机须配备一套专用设备,且能够正常运行开票系统,()。A、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训,可以使用模拟软件进行培训B、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训,严禁使用模拟软件进行培训C、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训,可以使用模拟软件进行培训D、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训,严禁使用模拟软件进行培训
问题:以下符合技术维护费收取要求的是()。A、及时如数上交收取的费用B、收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费C、理由合理时可以自行上浮技术维护价格D、收取费用后两个工作日内上交收取的费用
问题:热线主动问候语为()。A、您好!请问有什么可以帮您的B、您好,信心服务××号(或姓名)为您服务C、您好,请问您需要什么帮助
问题:在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在()将收取的各项费用和剩余发票上交公司。A、当天B、第二个工作日C、三个工作日内D、两个工作日内
问题:投诉处理应不超过()个工作日。A、1B、2C、3D、5
问题:专用设备更换单的顾客信息包含()。A、税号B、移动电话C、邮编D、税务分局
问题:技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需()确认。A、税务机关B、顾客C、服务单位D、航天信息
问题:航天信息产品是指航天信息()的各类产品。A、研发B、生产C、销售
问题:禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由()应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品(包括收费类培训)。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售
问题:在进行开票系统培训时,培训机房内应配备(),保证每个学员均能够进行打印发票的实习操作。A、实物发票票样(复印件)B、真实纸质发票C、真实电子发票D、A4白纸
问题:专用设备更换时,技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》,并经()。A、顾客和服务单位双方确认B、税务机关、顾客和服务单位三方确认C、税务机关、服务单位双方确认D、税务机关、顾客双方确认
问题:通用设备是指()。A、保障开票系统正常运行的计算机B、保障开票系统正常运行的打印机等设备C、读卡器D、税控IC卡
问题:专用设备更换流程要点有()。A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》,并经税务机关、顾客和服务单位三方确认B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库C、应将专用设备交给顾客,由顾客到税务机关办理发行D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
问题:专用设备不得使用()进行运送。A、火车B、飞机C、平邮D、海运
问题:上门服务结束时要()。A、清理现场B、客观详实地填写服务单据,请顾客确认单据填写内容,并签字或盖章C、告别顾客使用标准用语“对不起,给您添麻烦了,今后您有什么要求,请和我们联系,再见!”D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题,请拨打我们的服务热线×××!再见”
问题:以下对于专用设备备件描述正确的是()。A、航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备B、专用设备备件所有权属于航天信息C、航天信息有权随时收回已发放的专用设备备件D、对于长期不使用的专用设备备件,航天信息有权收回其使用权