省级呼叫中心应具有()等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计

题目

省级呼叫中心应具有()等功能。

  • A、客户信息管理、电话录音
  • B、知识库查询、系统派工
  • C、服务监督
  • D、数据查询、数据统计
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

省级呼叫中心的相关信息应()。

  • A、分散保存、统一查询
  • B、统一保存、统一查询
  • C、不保存

正确答案:B

第3题:

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。

A、派投工单

B、咨询工单

C、查询工单

D、投诉工单


参考答案:C

第4题:

省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能()。

  • A、客户信息管理
  • B、知识库查询
  • C、系统派工
  • D、服务监督

正确答案:A,B,C,D

第5题:

在数据质量监控软件中,下列哪些查询可以查询到当前系统中异常数据的明细信息()

  • A、异常数据综合查询
  • B、异常数据条件查询
  • C、异常数据统计分析
  • D、监控数据统计分析

正确答案:A,B

第6题:

道路运输行业信息管理平台的基本功能是()。

A:效果评估
B:数据处理
C:数据查询
D:统计图表
E:系统维护

答案:B,C,D,E
解析:
本题考查道路运输行业信息管理平台的基本功能。道路运输行业信息管理平台的基本功能主要包括数据处理、数据查询和统计图表、系统维护。

第7题:

某用户只需要了解公司职员的往来账情况,可以通过()进行查询。

  • A、数据查询——业务统计——职员销售统计
  • B、数据查询——业务统计——职员回款统计
  • C、数据查询——业务统计——职员应收应付统计
  • D、数据查询——业务统计——职员现金回款日报

正确答案:C

第8题:

11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。

A、对外客户服务

B、业务营销渠道

C、运行质量监督

D、企业经营管理


参考答案:A

第9题:

依托人力资源管理信息平台,按照“()”的原则,开发建设人才信息数据库,建立覆盖人才评价、考核激励、成果信息和统计查询等功能的人才信息管理系统。

  • A、高效便捷
  • B、共享服务
  • C、信息管理
  • D、动态更新

正确答案:A,B,D

第10题:

省级呼叫中心应具有()的功能。

  • A、电话录音
  • B、呼入数据统计
  • C、呼出数据统计
  • D、接通率统计

正确答案:A,B,C,D