凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。
第1题：
服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。
A.邮件跟踪
B.上门回访
C.电话跟踪
D.上门跟踪
第2题：
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
A听取意见和做出调整
B向顾客提供许多信用选择
C向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D对顾客行为进行监控
第3题：
下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。
A.劝说顾客购买美甲产品
B.向顾客介绍合适的美甲服务项目
C.向顾客递上打折卡
D.向顾客推荐其他美甲店
第4题：
为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排（）电话回访。
第5题：
下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。
第6题：
第7题：
“市场指需要你的产品或服务并愿意为此花钱的顾客”中，“顾客”是指（）
第8题：
设有某商业单位需要建立商务数据库用以处理销售记账，它记录的数据包括：顾客姓名，所在单位及电话号码；商品名称，型号及单价；某顾客购买某商品的数量及日期。假定无同名顾客，无同型号商品，电话公用，顾客可在不同日期买同一商品。
①请画出该单位的商务ER图模型并优化；
②将ER模型换成关系模型并规范化到3NF。
(1) [答案]
① ER模型如下图所示
②将ER模型转换为关系模型，并规范化到3NF：
顾客(姓名，单位，电话号码)，主键：姓名
商品(型号，名称，单价，产地)主键：型号
购买(姓名，型号，数量，日期)主键：姓名+型号
第9题：
服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。
第10题：
通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的（）