问题:下列国际机场城市代码错误的是()A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND
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问题:下列属于蛋白质食品()A、坚果B、水果C、干果
问题:让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉
问题:着陆后/滑行——滑行会持续到抵达登机口,乘务员通知乘客已经抵达,但为了自身安全还是要坐在座位上,以防出现什么原因()A、飞机滑行故障,不能随意走动B、以防乘客拥挤,造成意外事故C、以防出现飞机因为避让其他车辆、或者因为类似的障碍而造成的突然刹车D、其它原因
问题:获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束,机组人员不应该做什么?()A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动
问题:联合召开航前准备会议是()。A、包含服务头等舱、商务舱和经济舱乘客的乘务员的会议B、包含机长和副机长的会议C、改善乘务员与飞行人员之间沟通的方法D、乘务员接收邮件的时间
问题:自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()A、商务时代B、移动商务C、网络商务
问题:根据《航空承运人准入法》规定,航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供()的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装
问题:慢性应激的情绪症状可能包括()A、只看到消极的事物B、和别人孤立开来C、焦虑或者思维跳跃
问题:航空公司实现优化运营主要是通过()A、高效,一致和低成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务B、高效,高成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务C、高效,一致和低成本的方式在无限的范围内提供标准常规服务
问题:向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。
问题:自我意识的好处:()A、了解长处和短处,引向自我改善B、增强自我意识,更多的锻炼如何思想和行为C、提高或增强服务的能力D、用更积极的方式思考自己和他人E、以上全部
问题:紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解
问题:一线员工必须具备的能力有()A、人际交往能力B、会电脑C、会开车
问题:哪个部门负责在机舱内提供给乘客散装物品,如枕头,毛毯等?()A、产品部B、机舱服务部C、机组人员/运营部D、机上娱乐部
问题:现代喷气飞机要在高达()英尺的海拔高度(12100米)飞行,那里有大约海平面21%的可用氧气,所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决,还得模拟气压状态,使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000
问题:一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金,这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户?()A、请镇静,好让我们马上给您重新订票。B、伙计,您确实已经生气了么?沉住气,别激动。C、我可以理解,被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。D、我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
问题:使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为:()A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示
问题:凡是带来了()和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战
问题:完成句子:客户会容易习惯()。A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准B、航空公司给与未满足的承诺C、更好的服务标准D、更低的服务标准