问题:一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。
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问题:运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。
问题:下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础
问题:在确认问题和知名错误得到较好的解决后,问题管理可以终止错误控制流程。同时,需要将有关问题的更新信息存入()中。A、问题数据库B、配置库C、知识库D、数据库
问题:《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。
问题:以下属于隐性知识的是哪一项?()A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能
问题:以下哪一个选项不是服务质量模型中友好性模型中内容?()A、灵活性B、礼貌性C、可视性D、友好性的依从性
问题:全面质量管理(TQM)是一种质量管理人员参与产品或服务全过程的品质管理方法。
问题:IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任,再进行处理。
问题:在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
问题: 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括下列哪些活动?() (1)制定质量方针和质量目标; (2)质量控制; (3)质量保证; (4)质量改进。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(3)D、(1)(2)(3)(4)
问题:脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件
问题:在沟通过程中,可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的?()A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人
问题: 信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织,例如政府部门、金融机构、企事业单位等,具体包括如下哪几个方面?() (1)适用于IT服务需方; (2)适用于内部或外部服务供方; (3)信息技术审计人员。A、(1)(3)B、(2)(3)C、(1)(2)D、(1)(2)(3)
问题:以下哪个不属于服务管控层面的测量?()A、服务级别测量B、问题统计分析C、服务质量评价D、客户满意度调查
问题:专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约20%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资却占整个IT投资的80%。
问题: 项目生命周期的长短,取决于以下哪些因素?() (1)项目内容; (2)复杂性; (3)规模; (4)参与项目的资源量。A、(1)、(2)、(3)B、(1)、(2)、(4)C、(1)、(3)、(4)D、(2)、(3)、(4)
问题:服务器通过系统自带监控工具,能够获得自身的配置信息、性能信息和告警信息,相比综合监控工具的最大优势是()。A、无需安装其他软件工具B、获得服务器最准确、完整的各类信息C、不占用额外资源D、响应迅速