关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。

• A、业务管理岗
• B、客户服务代表岗
• C、运营管理岗
• D、客户服务班组长

第5题：

客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

问题管理具体的目标是（）

• A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
• B、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
• C、实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
• D、以上都是

第10题：

问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。