违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A、服务级别测量B、问题统计分析C、服务质量评价D、客户满意度调查

题目

以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）

  • A、服务级别测量
  • B、问题统计分析
  • C、服务质量评价
  • D、客户满意度调查
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。

A.满意度指数
B.过程指数
C.能力指数
D.绩效指数
E.服务质量指数

答案：B,C,D,E
解析：

第2题：

关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。

  • A、管控内容
  • B、管控机制
  • C、降本增效
  • D、服务质量追究

正确答案:C

第3题：

外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。

A、工单处理

B、业务流程

C、客户满意度

D、服务质量


参考答案：C

第4题：

商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

  • A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
  • B、电子商务网站服务质量提升作用评价
  • C、电子商务网站服务的进度计划
  • D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

正确答案:D

第5题：

我们如何预防客户流失？（）

  • A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析
  • B、定期落实对服务质量管控与分析-回访
  • C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理
  • D、主动客户关爱-客户提醒

正确答案:A,B,C,D

第6题：

新车初期质量调查可反映出的情况是（）

  • A、车辆品质；
  • B、销售服务质量；
  • C、售后服务质量；
  • D、客户满意度

正确答案:A,B,C

第7题：

客户满意度（CS）日常管理内容共分为3个部分，分别是（）

  • A、客户声音收集.自店服务质量把控.第三方监管
  • B、自店服务质量把控.第三方监管.CS内部评价制度
  • C、客户声音收集.第三方监管.CS内部评价制度
  • D、客户声音收集.自店服务质量把控.CS内部评价制度

正确答案:D

第8题：

在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

A、过程质量

B、技术质量

C、客户满意度

D、服务质量


参考答案：B

第9题：

具体的测量企业服务质量的方法主要是通过问卷调查和客户打分的方法。


正确答案:正确

第10题：

客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

  • A、入户访谈
  • B、问卷调查
  • C、售后服务
  • D、电话测评

正确答案:C

更多相关问题
相关内容