IT服务工程师的专业能力中,不属于核心能力的是()。A、IT服务基本流程和工具B、信息安全意识和技术C、项目管理基本知识D、IT服务成本管理能力

题目

IT服务工程师的专业能力中,不属于核心能力的是()。

  • A、IT服务基本流程和工具
  • B、信息安全意识和技术
  • C、项目管理基本知识
  • D、IT服务成本管理能力
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第1题:

设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理( )。

A.合同行为
B.服务水平
C.服务规划
D.组织结构

答案:C
解析:

第2题:

加强对供电服务公司的管理,省、市、县公司等主办单位可选派()能力强的职工充实到供电服务公司,提高供电服务公司的人力资源和安全生产等管理能力以及承揽供电服务业务的能力。

  • A、综合
  • B、专业管理
  • C、综合和专业管理
  • D、技术

正确答案:C

第3题:

信息技术服务业态有:技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等,其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义,信息技术服务的4个核心要素是( )

A. 人员、过程、工具、技术
B. 人员、资源、技术、流程
C. 供应商、工具、过程、技术
D. 供应商、服务人员、流程、工具

答案:B
解析:
ITSS——信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。

第4题:

组织管理能力不包括()。

  • A、项目管理能力
  • B、服务管理能力
  • C、技术发展能力
  • D、业务能力

正确答案:D

第5题:

()是指专业技术人员从任务外采购任务所需的技术、物品、服务等的管理能力。

  • A、任务风险管理能力
  • B、任务成本管理能力
  • C、任务质量管理能力
  • D、任务采购管理能力

正确答案:D

第6题:

下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力?()

  • A、人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力
  • B、客户服务意识、团队合作意识、学习能力
  • C、学习能力、压力管理能力、项目管理能力
  • D、情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力

正确答案:B

第7题:

保洁主管专业能力包括()。

  • A、保洁服务策划能力
  • B、清洁服务策划能力
  • C、消杀服务策划能力
  • D、供方管理能力

正确答案:A,B,C,D

第8题:

信息技术服务业态有:技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等,其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义,信息技术服务的4个核心要素是( )

A:人员、过程、工具、技术
B:人员、资源、技术、流程
C:供应商、工具、过程、技术
D:供应商、服务人员、流程、工具

答案:B
解析:
ITSS——信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。

第9题:

监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的()进行测量。

  • A、过程控制能力
  • B、专业技术能力
  • C、协调管理能力
  • D、监督管理能力
  • E、附加服务能力

正确答案:B,C,D,E

第10题:

在IT服务工程师的专业技能中,IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的,文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。


正确答案:错误

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