问题:旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
查看答案
问题:接待服务中的人际关系可以分为哪三类?
问题:在饭店服务中,由()负责联系客房设备的维修工作。A、行李处B、预订处C、收银处D、服务台
问题:()不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。A、向有关部门通报客房预订统计信息B、通报接待人数统计C、向上级呈报接待贵宾的客情报告D、向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析
问题:一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括()。A、为客人将新加坡元兑换成人民币B、为客人将人民币兑换成美元C、为住客将欧元兑换成人民币D、为客人将日元兑换成人民币
问题:按照公安局有关旅馆住宿登记的规定,客人入住登记时需填写哪些内容?
问题:并挂两国国旗时,东道主的国旗应在()。A、左边B、右边C、上边D、中间
问题:饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。A、VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后,要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
问题:前厅部人员应具备一定的应变能力。
问题:()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色中逐渐降低价格。A、冲击式报价法B、利益引诱法C、高码讨价法D、三明治式报价法
问题:客房预订的方式主要有哪些?
问题:总台设计要考虑以下因素()A、总台的外观B、总台的大小C、总台的布局D、总台的个性化
问题:接待处、预订处与结账处之间应如何沟通、协调?
问题:前台接待主管的工作任务中包括()。A、文件、信函的装订B、为客人提供常用的办公小文具C、为客人复印、打印文件D、负责总台班次调整
问题:He must been out的中文意思是()。A、他一定是出去了B、他回来了C、他一定在房间里D、他必须先预订
问题:住店客人要求房好保密时不应给与处理。
问题:电话预订客房能使双方达到有效()的目的。A、执行合同B、优质服务C、节约时间D、沟通
问题:店外接送员应如何做好进场迎接服务?
问题:前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单
问题:宾客档案应包括哪些内容?