问题:饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。A、VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后,要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
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问题:处理有特殊要求的订房时,错误的做法是()。A、对于VIP客人服务人员要热情接待,记录客人的要求B、如客人提出保密服务,饭店应当记录实施C、对客人提出的合理要求可以满足D、客人若提出临时增设房间的家具,一般来说饭店不为客人解决
问题:每年的(),是牧闲季节,是一年一度的“那达慕”盛会,会上还进行物资交流。A、5月6日B、6月9日C、7月9日D、8月9日
问题:旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
问题:受理预订意味着预订员将根据预订程序,从事下一阶段的抵店准备工作。
问题:一位前厅部员工不可以担任饭店的推销员。
问题:()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色中逐渐降低价格。A、冲击式报价法B、利益引诱法C、高码讨价法D、三明治式报价法
问题:宾客档案应包括哪些内容?
问题:电话预订客房能使双方达到有效()的目的。A、执行合同B、优质服务C、节约时间D、沟通
问题:客房状态显示可分哪两类?正确控制客房状态的目的是什么?
问题:前厅部人员应具备一定的应变能力。
问题:服务员在为会见服务时,每隔()左右为会见双方续一次开水。A、10minB、20minC、30minD、40min
问题:客人把脚搁在休息处茶几上时,怎么办?
问题:根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定,劳动者在生育、()等客观情况下可以享受社会保险。A、旅游B、探亲C、工伤D、休假
问题:控制预订而未到客人的最妥当的办法是()。A、让客人预付订金B、让客人预付定金C、以客满为由婉拒预订D、根本不予理会
问题:客房预订的方式主要有哪些?
问题:住店客人要求房好保密时不应给与处理。
问题:并挂两国国旗时,东道主的国旗应在()。A、左边B、右边C、上边D、中间
问题:前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单
问题:礼节是向他人表示敬意的一种形式。