()不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。

题目

()不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。

  • A、向有关部门通报客房预订统计信息
  • B、通报接待人数统计
  • C、向上级呈报接待贵宾的客情报告
  • D、向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

对秘书工作而言,沟通协调工作的内容极为广泛,其中不属于业务工作协调内容的是( )。

A.会议协调
B.事项协调
C.同属部门的协调
D.公文活动协调

答案:C
解析:
对秘书工作而言,沟通协调工作的内容极为广泛,从协调对象划分,有对上的协调(即对领导者之间和领导机关之间的协调);有对下的协调;有同级之间的协调;有上下级双方的协调;有同属部门的协调;有业务工作的协调等。而其中最常见的是业务工作的协调,包括会议协调、公文活动协调、事项协调等。因此,选项C不正确。

第2题:

()不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。

  • A、有关部门就客人投诉意见的协调处理
  • B、有关部门商讨饭店员工培训工作的报告
  • C、有关部门商讨员工招聘的情况报告
  • D、散客接待的排房计划

正确答案:A

第3题:

政法委书记如何搞好协调沟通()

A.搞好与群众之间的协调沟通

B.搞好与同事之间的协调沟通

C.搞好与上级之间的协调沟通

D.搞好与同级之间的协调沟通

E.搞好与部门之间的协调沟通

F.搞好与机关干部职工之间的协调沟通


参考答案:CDEF

第4题:

()是指为了实现组织的目标,组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及职工之间的关系的协调与信息交流。

  • A、外部沟通
  • B、上下沟通
  • C、内部沟通
  • D、平行沟通

正确答案:C

第5题:

()不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。

  • A、向上级呈报的有关促销活动的方案
  • B、向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划
  • C、向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算
  • D、向下级部署本饭店的销售计划

正确答案:D

第6题:

前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是()。

  • A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题
  • B、通报电梯维护计划
  • C、确定饭店内部装修预算
  • D、送交电话报修单

正确答案:A

第7题:

饭店的沟通、协调的方法是什么?


正确答案: 饭店的沟通、协调的方法多种多样,应视具体情况灵活运用。
(1)报表、报告和备忘录。此方法是前厅部内外沟通采用的方法。报表包括设计、制作各种营业统计报表、营业情况分析报表、内部运行表格等;报告则包括按管理层次逐级呈交的季度、月度工作报告;备忘录是饭店上下级、部门间沟通、协调的一种有效形式,包括工作请示、汇报、建议和批示等。
(2)日志、记事簿。此方法是饭店客房服务过程中各班组间沟通、联系的纽带,主要用来记录本班组工作中发生的问题和尚未完成需下班组继续处理的事宜等。前厅部各环节、各班组也要用此方法确保信息的畅通及传递迅速有效。
(3)会议。举行各种类型的会议,是沟通、联络和传递信息、指令的有效方法。要开好会议必须注意会务工作,如会议预案、材料准备、会议通知、会间服务及会后工作等。针对饭店内部的会议,尤其应重视会议的记录。
(4)团体活动。多种形式的团体活动是消除误解、隔阂,加强沟通、交流较理想的方法。
(5)计算机系统。此系统是饭店沟通、协调和信息处理的一种重要手段,它包括饭店经营活动、运转管理中的各种数据的收集统计、分析处理、传输、显示和储存等。常用的前厅部计算机软件有:客房预订系统、客房管理(登记、房态、查询)系统、财务系统和综合分析管理系统。

第8题:

电子商务主要包括()方面的内容。

A:企业内部的协调
B:企业内部的沟通
C:企业之间的合作
D:支持服务
E:网上交易

答案:A,B,C,E
解析:
电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

第9题:

对秘书工作而言,沟通协调工作的内容极为广泛,其中不属于业务工作协调内容的是()。

  • A、会议协调
  • B、事项协调
  • C、同属部门的协调
  • D、公文活动协调

正确答案:C

第10题:

饭店的业务有以下特点()。

  • A、饭店产品的无形性
  • B、饭店业务的时空特性
  • C、饭店业务的弱文化性
  • D、饭店业务的综合协调性
  • E、饭店业务的季节性

正确答案:A,B,D,E

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