电话转接服务的规程是什么？
第1题：
A、电话订货系统
B、培养客户经营的计划性
C、电话订货的自动转接呼叫
D、卷烟自动分检系统
第2题：
用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。
第3题：
以下()业务属于11185电话回访业务。
A.客户满意度调查
B.投诉建议
C.售后服务调查
D.电话转接
第4题：
电话总机的主要职责包括（）
第5题：
总机服务有哪些？（）
第6题：
电话查询服务的规程是什么？
第7题：
客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
第8题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第9题：
不属于总机房业务范围的一项是（）
第10题：
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）