进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。
第1题：
在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确，以下做法合理的是：（）
第2题：
酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？
第3题：
A.临时类预订
B.保证类预订
C.确认类预订
D.超额预订
第4题：
客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。
第5题：
应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。
第6题：
对于保证类预订，客人取消预订不退还订金。
第7题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第8题：
控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。
第9题：
预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。
第10题：
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定