甲为省级分公司副总经理，给予其撤职处分后，一定期间内能担任的职务是( )。
A.地市分公司总经理助理
B.业务主管
C.副调研员
D.副巡视员
A.通过套餐推荐，提高客户对4G业务的认知度
B.通过业务流程避免4G换卡客户首月产生高额流量费用
C.完成服务规范，提高服务满意度
D.引导客户使用4G业务
A.欢乐在线
B.短信套餐
C.无限量流量套餐
D.短号集群网
A.客户必须先办理4G主套餐，才能办理4G服务功能
B.三大品牌客户均可办理4G套餐
C.取消4G套餐前必须先取消4G服务功能
D.流量扣减规则为限制条件多的流量优先扣除
A.网龄未有10年的客户
B.未有4G网络的城市
C.未能开通业务4G功能的地市
D.使用该号码未有5年以上的客户
服务满意&业务受理考试您的部门： 单选题 *西区东区新城区叶县汝州宝丰舞钢郏县鲁山归属序列： 单选题 *城区自营乡镇强商乡强您当前的岗位是？ 单选题 *城区主管经理乡镇主管经理营服中心经理服务专员渠道经理渠道人员强商团队长自营店长营业员您的姓名： 填空题 *_请输入您的手机号码： 填空题_一、 单选题（每题2分，共25题，50分）1. 对“综合满意度”服务考核试试省市管理责任穿透机制，其中（ ）对“本地综合满意度”结果承担管理责任。 单选题 *A. 省公司领导B. 地市公司分管服务副总经理C. 地市公司总经理D. 地市公司领导班子 【正确答案】2. 存量用户迁转5G套餐后套餐内流量（ ）。 单选题 *A.限量B.限速C.限量，流量超出后按1G/3元收取 【正确答案】D.流量超出后不收钱3. 营业员出现业务办理差错、为按规范执行“智家”装移机预约动作、解释不清且无客户业务服务协议的服务问题时，分别实施（ ）的积分扣罚。 单选题 *A.1分、1分、2分B. 1分、1分、1分C. 0.5分、1分、2分D. 0.5分、1分、1分 【正确答案】4. 存量用户迁转5G套餐后（）迁回原套餐，（）原优惠活动。 单选题 *A.不能；不能享受 【正确答案】B.能；能享受C.不能；能享受D.能；不能享受5. 营业店长、营服中心经理、装维班长和热线班长对其各自管理的班组按照实际发生的服务态度类问题按照（ ）实施扣罚，出现因服务态度类服务问题造成媒体舆情曝光，形成恶劣影响的厅店，自营厅整改追责，社会渠道（ ）。 单选题 *A. 每件300元，解除合作合同。B. 每件500元，整改追责。C. 每件500元，解除合作合同。 【正确答案】D. 每件300元，整改追责。6. 全省上下要提高认识，把（ ）摆在公司全部工作中“最重要”的位置，转化为全省上下所有岗位、所有人员的共同行动和统一认识。 单选题 *A.高质量发展B.满足客户需求C.服务理念D.满意服务 【正确答案】7. 实时积分扣罚制度，按服务清单对应服务扣分，当年服务扣分累计达到（ ）分时，相应服务人员退回管理部门，重新参加培训考核，专业认证合格后重新上岗。 单选题 *A.5B.8C.6D.10 【正确答案】8. 营业厅店长、营服中心经理、装维班长和热线班长对其各自管理的班组按实际发生的服务不满意情况扣罚标准的（ ）实施扣罚 单选题 *A.50%B.10%C.20%D.30% 【正确答案】9. 存量老用户办理4升5权益轻合约，合约期（）。 单选题 *A.24个月B.12个月C.随时可退订D.24个月，中途不允许退订 【正确答案】10. 存量非5G用户机顶盒在网时长6个月以上，原来机顶盒收费现在（）申请加机顶盒加0元优惠 单选题 *A.可以B.不可以 【正确答案】11. 存量非5G用户二宽在网时长6个月以上，原来二宽收费现在（）申请加机顶盒加0元优惠 单选题 *A.可以B.不可以 【正确答案】12. 存量5G用户二宽在网时长6个月以上，原来二宽免费现在（）申请加机顶盒加0元优惠 单选题 *A.可以 【正确答案】B.不可以13. 对区县或专业满意度“行业领先”的区县责任单位负责人、专业责任负责人每季度分别奖励（ ）元 单选题 *A.300元B.2000元 【正确答案】C.500元D.1000元14. （ ）对各专业领域满意度结果承担管理责任 单选题 *A.渠道部B.营服中心C.区县营业部D.省公司各专业部室 【正确答案】15. 根据服务人员服务不当引发的服务不满意清单，建立责任链条，不仅处罚当事人，对相应（ ）试试关联责任扣罚。 单选题 *A.营业人员B.营业厅店长C.装维人员D.管理人员 【正确答案】16. 区县营业部责任对其管理的营业部出现的服务态度类问题按（ ）实施扣罚。出现因服务态度类服务问题造成被媒体舆情曝光，形成恶劣影响的厅店，对（ ）追责。 单选题 *A.每件300元，当事人B.每件500元，区县营业部责任人 【正确答案】C.每件300元，区县营业部责任人D.每件500元，当事人17. 根据服务人员服务不当引发的服务不满意清单，建立责任链条，不仅处罚当事人，对（ ）实施管理责任扣罚。 单选题 *A.营业班长B.相应管理人员 【正确答案】C.区县营业部D.装维班长18. 对地市公司“工信申诉率”考核标准
A.超出套餐资费2G/3G流量0.5元/M
B.若用户无任何4G套餐，则4G流量统一为0.29元/M
C.客户必须先办理4G主套餐，才能办理4G服务功能，取消4G套餐前必须先取消4G服务功能
D.三大品牌客户均可办理4G套餐
A.超套餐后的短信提醒和流量加油包
B.提醒客户关闭4G网络
C.流量费用双封顶策略
D.试点超套餐智能限速服务
通过传输网管判明障碍在一、二级干线，应立即联系进行障碍处理。
A.地市公司传输中心
B.省公司网管中心
C.地市公司全业务中心
D.地市公司动力中心
