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物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）

题目
判断题
物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）
A

对

B

错

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第1题：

销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

  • A、每月
  • B、每季
  • C、每半年
  • D、每年

正确答案:C

第2题：

客户档案管理的技巧是什么？


正确答案:①有效识别客户的特征
②划分客户的类型、提供专业化的服务
③分析客户的发展潜力、巩固固定客户、争取流动客户
④建立客户评价和投诉体系、改善服务、提高加油站综合服务水平
⑤用重于管、提高档案系统的质量和效率

第3题：

加强客户信息档案管理,禁止员工查询、使用客户信息。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

简答客户档案管理的实质。


正确答案: ①使无形的客户资源现实化，避免了管理上可能存在的盲目性。
②实现了客户信息资源的有效共享。
③使客户关系的管理程序化，降低无序管理所引发的管理成本。
④能够随时掌握客户的最新发展动向。

第5题：

在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

  • A、客户消费频率
  • B、客户性质
  • C、客户等级
  • D、客户路序

正确答案:B,C,D

第6题：

客户信息建立的方法包括（）

  • A、建立客户档案系统
  • B、客户分类
  • C、客户构成分析
  • D、客户信用分析

正确答案:A,B,C,D

第7题：

客户档案管理的主要方法是（）。


正确答案:软件管理法

第8题：

基金客户个性化服务包括（ ）。
Ⅰ做好客户的动态分析
Ⅱ基金客户档案管理与保密
Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求
Ⅳ做好客户的参谋

A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：B
解析：
客户的投资方式以及自身素质、个性、能力的差异性，导致其需求各不相同。因此，基金销售机构要通过为客户提供个性化服务，来满足客户潜意识的心理需求，在竞争市场中赢得客户，进而强化客户的忠诚度。包括：①做好客户的动态分析；②通过加强客户沟通了解客户深度需求；③做好客户的参谋。

第9题：

简答客户档案管理的方法。


正确答案: ①动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
②差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。
③灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。
④专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。

第10题：

在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？


正确答案: ①服务区域、销售能力
②发展潜力、公司文化、经营方针与政策
③企业规模（员工人数、销售额等）、经营管理特点等

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