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下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。

题目
单选题
下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。
A

客户档案管理应做到常态化管理

B

客户档案管理应强调静态管理

C

客户档案管理应“管重于用”

D

要确定客户档案管理的具体规定和办法

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第1题：

根据我国国家标准物流术语，关于物流的说法，正确的是( )

A、物流是一个物品的虚拟流动过程
B、物流在流通过程中不创造价值
C、物流满足客户需求，但不满足社会性需求
D、物流的本质是服务

答案：D
解析：
本题的考点为物流的概念相关内容。A选项，物流是一个实体流动过程，而不是虚拟流动过程，故不正确；B选项，物流过程中创造价值、满足顾客及社会性需求，故BC选项不正确。

第2题：

关于基盘客户管理，下列描述正确的是（）。

  • A、基盘客户广义的理解是包含有望、潜在、战败、成交、他销等客户
  • B、销售顾问通过对基盘客户的管理，希望把保有的客户转化为忠诚客户
  • C、忠诚的客户，一定是非常满意的客户
  • D、建立基盘客户档案管理的三要素是：用心建档、定期更新、永久保存

正确答案:A,B,C,D

第3题：

下列关于物流特征的描述正确的有（ ）。

A．物流是一种物理性流动

B．物流是一种实物性流动

C．物流是市场的延伸

D．物流能克服供需间的社会距离


正确答案：ABC

第4题：

关于销售物流，下列说法正确的是（）

  • A、在销售物流中，客户关系管理中的客户指产品的购买者。
  • B、企业的销售物流是指产品从下生产线开始，直至产品离开企业为止的物流活动。
  • C、销售物流合理化的第一原则，就是商物分离。
  • D、在销售物流中，采用VMI方式，即准时化送货。

正确答案:C

第5题：

下列关于供应物流的描述，错误的是（）

  • A、取得资源是所有供应活动的前提
  • B、组织场内物流的起点一定是供应商的仓库
  • C、组织到厂物流属于企业内部物流过程
  • D、使得客户满意的服务水平对于企业在供应物流领域内竞争不重要

正确答案:B,C,D

第6题：

下列关于准确完成物流率计算公式正确的是()。

A:迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量
B:1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
C:准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量
D:货物正确送达客户手中的次数/送货总次数

答案：C
解析：
准确完成物流率=准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量。选项A，迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量；选项B，货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数；选项D，货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数。

第7题：

下列关于物流信息概念和作用描述正确的有（）

  • A、是物流系统整理的中枢神经
  • B、是物流活动中占用时间最多的活动
  • C、是物流系统变革中的决定因素
  • D、是主要针对客户需求设计的系统信息

正确答案:A,C

第8题：

关于物流的描述，正确的有()。

A、物流的对象是实物

B、物流是实物的转移

C、物流是一系列活动的结合

D、物流的最终目的是实现物的转移


参考答案：CD

第9题：

下列关于物流合理化标志描述不正确的是（）

  • A、是否降低了物流损失
  • B、是否减少了物流费用
  • C、是否增加了物流中转次数
  • D、是否加快了物流速度

正确答案:D

第10题：

关于物流学科的性质，下列描述正确的有（）。

  • A、物流学科是一个独立的研究领域
  • B、物流学是综合性交叉学科
  • C、物流具有系统科学的特征
  • D、物流属于应用科学的范畴

正确答案:B,C,D

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