客户档案管理的注意问题?

题目
问答题
客户档案管理的注意问题?
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相似问题和答案

第1题:

客户购房洽谈前,会注意哪些问题?


正确答案: 购房者在洽谈购房意向前,首先验看工商执照,确认对方是否是该项目的发展商,或受发展商全权委托的中介、代理商。由于前几年房地产参、联建行为很多,一个项目多家投资,如不确认是项目发展商,今后在产权问题上较容易出现纠纷;其次,验看商品房预售许可证,因为商品房预售许可证是政府有关部门根据国家规定核准颁发的,是发展商交付全部土地出让金,取得《建设工程规划许可证》和《建设工程施工许可证》后工程建设总投资已超过25%或施工进度超过地面±0后,才被批准预售的。我们还要验看有关土地权证,由于上海市1995年前立项的内销商品房均为划拨土地,只能领取黄色权证,根据规定须补交地价后,才能转为绿色权证。

第2题:

重要客户管理的主要安全风险点包括()等。

  • A、自备应急电源管理问题
  • B、非电性质保安措施问题
  • C、隐患档案管理问题
  • D、重要客户认定问题

正确答案:A,B,C,D

第3题:

“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题?


正确答案: 核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择中性词或褒义词,避免使用贬义词或反面人物名字。

第4题:

简答客户档案管理的方法。


正确答案: ①动态管理,就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新,以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
②差异性管理,即根据客户的实际情况,按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。
③灵活运用,即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案,能随时一目了然地了解顾客,及时有效地了解顾客动态,提高办事效率,并增强企业的竞争力。
④专人负责,即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。

第5题:

营销员在开发金融类客户时,应注意的问题包括()。

  • A、注意保密客户信息,维护客户的商业隐私
  • B、尽量推荐高资费业务,提高邮政收益
  • C、立足为客户解决问题而非推销邮政产品
  • D、以客户需求为切入点

正确答案:A,C,D

第6题:

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。

  • A、关注客户损益表
  • B、关注客户的抱怨
  • C、关注客户的表扬
  • D、关注客户的私人问题

正确答案:D

第7题:

简述客户投诉处理应注意的问题。


正确答案: (1)建立各种规章制度;
(2)及时处理客户投诉;
(3)妥善处理客户投诉;
(4)登记客户投诉。

第8题:

客户档案管理的注意问题?


正确答案: 1、客户档案管理的操作方式和总体架构也会随企业发展阶段的不同而不同。(持续改进)
2、客户信用档案必须得到应用,否则就是浪费。(信息开发)
3、评价客户信用档案库及其管理是否合理的标准。(评价)

第9题:

汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些()

  • A、注意观察客户
  • B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
  • C、回答不了客户问题时,要需求帮助

正确答案:B,C

第10题:

论述客史档案管理应注意的问题。


正确答案: 1.建立健全客史档案的管理制度确保客史档案管理工作规范化。
2.编订编目和索引卡片存放要严格按照既定程序。
3.坚持“一客一档”以便查找和记录。
4.安排专人负责确保信息资料收集的及时性和完整性。
5.定期整理、清理作废的卡片盒资料提高管理和使用效率。