在客户档案管理过程中,一般可按()来对客户进行分类。

题目

在客户档案管理过程中,一般可按()来对客户进行分类。

  • A、客户消费频率
  • B、客户性质
  • C、客户等级
  • D、客户忠诚度
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题:

在信用评估过程中,个人客户通常的分类形式包括:( )

A.按照老客户与新客户分类

B.按照信贷产品种类进行分类

C.按照客户年龄进行分类

D.按照客户的信用评分进行分类

E.按照客户的资金实力进行分类


正确答案:AC

第2题:

按照购房目的对客户信息进行分类,一般可以分为(  )。

A.关系客户
B.个人客户
C.自住客户
D.投资客户
E.机构客户

答案:C,D
解析:
客户信息按不同的方法进行分类,包括:①按客户的需求类型,可分为买房客户和租房客户;②按需求目的,可分为自用客户和投资客户;③按客户需求的物业类型,可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户;④按客户的性质,可分为机构团体客户和个人客户;⑤按是否接受过本经纪机构的服务,可分为新客户、老客户和潜在客户;⑥按物业的价格区间,可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户、低价位物业需求客户。

第3题:

有了数据挖掘技术后,银行就不再需要根据客户价值分析来对客户进行分类。( )

A.正确

B.错误


正确答案:B

第4题:

销售过程中,应建立和完善客户档案,规范客户档案管理,并至少()对客户档案进行维护更新。

  • A、每月
  • B、每季
  • C、每半年
  • D、每年

正确答案:C

第5题:

按照购房目的对客户信息进行分类,一般可以分为(  )。

A:关系客户
B:个人客户
C:自住客户
D:投资客户
E:机构客户

答案:C,D
解析:

第6题:

有了数据挖掘技术后,银行就不再需要根据客户价值分析来对客户进行分类。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第7题:

按照购房目的对客户信息进行分类,一般可以分为( )。(2008年真题)

A.关系客户
B.个人客户
C.自住客户
D.投资客户
E.机构客户

答案:C,D
解析:
客户信息按不同的方法进行分类,包括:①按客户的需求类型,可分为买房客户和租房客户;②按需求目的,可分为自用客户和投资客户;③按客户需求的物业类型,可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户;④按客户的性质,可分为机构团体客户和个人客户;⑤按是否接受过本经纪机构的服务,可分为新客户、老客户和潜在客户;⑥按物业的价格区间,可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户、低价位物业需求客户。

第8题:

营销中的风险控制表述正确的是()

A.在客户的资信调查过程中,按照银行的评价标准对客户的信用,还是能力报告等进行科学分析,及时把握客户流入流出的动态和趋势,同时规范客户档案管理,为客户保密。

B.主要是对客户的资金流动情况进行分析,考虑客户的资金承受能力

C.根据客户需求和产品特性,有针对性的向客户进行相关产品的服务和销售,维护客户资金安全。


参考答案:A

第9题:

按客户行为特征分类,一般根据()来分。

A按零售客新品户定货行为进行分类

B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类

C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分

D在制定系列忠诚度评价指标后,按照忠诚度大小进行分类


A,C,D

第10题:

金融成交客户分类一般按什么来划分()

  • A、销售顾问自行分类
  • B、客户基本情况分类
  • C、客户兴趣爱好分类
  • D、客户需求分类

正确答案:B,D

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