第1题:
如何为客人办理转接电话手续?
第2题:
电话转接的技巧 某公司的毛先生是杭州某三星级饭店的商务客人。他每次到杭州,肯定入住这家三星级饭店,并且每次都会提出一些意见和建议。可以说,毛先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。某天早晨8:00,再次入住的毛先生打电话到总机,询问同公司的王总住在几号房。总机李小姐接到电话后,请毛先生“稍等”,然后在电脑上进行查询。查到王总住在901房间,而且并未要求电话免打扰服务,便对毛先生说“我帮您转过去”,说完就把电话转到了901房间。此时901房间的王先生因昨晚旅途劳累还在休息,接到电话就抱怨下属毛先生不该这样早吵醒他,并为此很生气。案例中的情况,请在下列选项中选出合适的处理方式:()
第3题:
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()
第4题:
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
第5题:
为客人转接电话时,前台应注意()。
第6题:
若客人因为信用卡支付失败再次来电,订单为正常--前台预订状态时,务必提示客人:()。
第7题:
以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?
第8题:
餐厅已满员时迎宾员应对客人说()。
A.里边没有座位了
B.等着吧,没地方
C.待会儿
D.请稍等,我马上为您安排
第9题:
当服务员在接电话时客人来到服务台,服务员应(),示意客人稍等,尽快结束电话,挂电话后应向客人道歉。
第10题:
当正在听电话,而又有客人来到面前时,不符合要求的是()