若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？
第1题：
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？
第2题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
第3题：
正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。
A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。
B.记下另外来电的号码，随后再打过去。
C.请另外的来电者随后再打来。
D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
第4题：
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
第5题：
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
第6题：
前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
第7题：
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
第8题：
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。
第9题：
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
第10题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？