电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

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第1题：

问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）

正确答案:C

第2题：

客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

正确答案:A,B,C,D

第3题：

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

正确答案：错

第4题：

前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

正确答案:B

第5题：

所有前台呼入电话由前台人员接听。

正确答案:错误

第6题：

在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。

正确答案:用户致歉

第7题：

小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

正确答案:C

第8题：

有关电话服务的说法错误的是（）

A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的
C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅
D、对服务人员形象要求不高

正确答案:D

第9题：

接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。

正确答案:B

第10题：

酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

正确答案:A

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