须向客户解释换人接电话的原因
须告知客户转给何人
须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
第1题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
第3题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
第5题：
按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）
第6题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
第8题：
按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的"手部"要求描述正确的是（）